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花溪欣苑客服部

花溪欣苑客服部

  • 分類:客服部
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詳細說明:
  紅大物業公司根據公司發展規劃,目前公司直屬部門財務部、人事行政部、品質部,下設單獨的項目服務中心。項目服務中心主要由客服部、維修部、安管部、環境部組成。主要工作職責按照物業服務合同做好小區物業服務各項工作。除規定的服務項目外,公司為提升小區居民的生活品質,方便業主的原則,開辟了幾項物業增值服務項目:上門家政服務(主要為衛生開荒工作)、房屋租賃中介服務、上門提供專項維修服務等。

  花溪欣苑項目各部門主要工作職責:

  客服部人員共8人,主要職責:

  1.全面負責小區內客戶服務管理工作。

  2.對客戶服務各崗位進行督導、巡視,規范操作,提供服務創新思路,以保證和持續改進服務品質。

  3.協助開展社區文化活動;

  4.做好業主的集中、零散入伙工作。

  5.每年組織一次客戶滿意度調查,通過對調查結果的統計分析,確定物業服務的行動重點和業主的潛在需求,形成持續改進機制,持續提高客戶滿意度。

  6.與業主委員會做好定期溝通工作,并保留相關記錄。

  7.與社區居委會做好溝通工作,做好居委會工作的配合。

  8.顧客日常事務接待,顧客投訴\建議的受理及跟進處理。

  9.停車服務辦理:提供車輛月卡辦理,收取臨時停車費和固定車位費。

  10.物業增值服務:對業主閑置和投資的物業提供代理出租、出售服務;建立租售物業分戶檔案。

  11.做好網絡客戶服務工作。

  12.協助財務定期收繳物業服務費,對欠費業主采取必要的措施進行催繳。

  13.為業主辦理裝修手續。

  14.相關檔案資料的收集、整理、歸檔。

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